Términos y condiciones

Los Términos y Condiciones establecidos en este documento rigen el uso que toda persona física o moral hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por  La Huerta de Carlota. Es recomendable leer completamente el contenido de este documento que contiene información legal vinculante con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente aplicables y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

1. Conceptos

Los términos tienen el significado que se les asigna expresamente a continuación en estos Términos de Uso o en la Política de Privacidad:

Contenido refiere a todo tipo de información, visual, auditiva, escrita y multimedia, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios cuales quieran que sean, comentarios de cualquier fuente, noticias de autoría propia o réplicas, datos en resguardo y públicos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por  La Huerta de Carlota en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por  La Huerta de Carlota, los Usuarios o terceros.

Equipo refiere a cualquier teléfono móvil, smartphones, tableta, computadoras, laptop y cualquier aparato tecnológico que permite el acceso a la Plataforma.

Material de Usuarios refiere a toda clase de contenido generado que se haya subido a la Plataforma.

Orden de Compra refiere al pedido individual de un Usuario para la compra de los Productos seleccionados en la plataforma, vía WhatsApp o llamada telefónica.

Perfil refiere a la cuenta personal creada por cada Usuario que cumple con los requisitos e información para su registro en la Plataforma, provista por el mismo a  La Huerta de Carlota, la cual contempla nombre completo, régimen y estatus hacendario, fecha de nacimiento, e-mail, dirección, número telefónico de contacto y contraseña.

Plataforma refiere al sitio web y plataforma operada por  La Huerta de Carlota, a través de la cual los Usuarios podrán acceder a los Servicios y Ordenar su compra.

Política de Privacidad refiere a las políticas de privacidad de  La Huerta de Carlota, correctamente expuestas en la Plataforma.

Producto(s) refiere a los alimentos y artículos ofertados a través de la Plataforma.

Asociado(os) refiere al personal en nómina de  La Huerta de Carlota, o un tercero externo, que realiza la entrega de los Productos adquiridos en la Plataforma de  La Huerta de Carlota.

Servicios refiere a los servicios ofertados por medio de la Plataforma, del mismo modo que los demás servicios provistos por  La Huerta de Carlota en su plataforma o sus métodos de atención directa.

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo refiere a los Términos y Condiciones de  La Huerta de Carlota expuestos en este documento.

Usuario(s) refiere a toda persona física o moral, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma, y que podrán clasificarse en interesados, clientes, asociados y colaboradores de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

2. Acuerdo de los términos de uso

Al crear un Perfil y/o utilizar de cualquier modo los Servicios y Plataforma, el Usuario da por hecho que acepta totalmente los Términos de Uso expuestos en este documento incluida la Política de Privacidad. Del mismo modo acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos emitidos debidamente por  La Huerta de Carlota en la Plataforma. 
Siendo fundamental pero no limitativo lo antes mencionado, se declara que algunos servicios ofertados en la Plataforma podrán estar sujetos a términos y condiciones extras. Se entiende entonces que el Usuario que haga uso de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones extras, que se agregan a los presentes Términos de Uso por medio de este anexo. Si el Usuario no los acepta, deberá abstenerse de hacer usos en cualquier forma nuestros servicios.

3. Sobre  La Huerta de Carlota.

 La Huerta de Carlota es una plataforma de comunicación e interacción que hace posible la conexión entre Usuarios, Productos y Asociados. El valor pagado de venta de los Productos corresponde al pago de los servicios prestados por los Asociados. El Usuario entiende, reconoce y acepta que el Asociado actúa por cuenta del Usuario en todo el desarrollo del servicio, y que  La Huerta de Carlota únicamente es un canal de comunicación e interacción como se expresa fielmente en el presente documento, a excepción que los Asociados presten sus servicios bajo vínculo de nómina en  La Huerta de Carlota. El Usuario acepta que  La Huerta de Carlota según corresponda cobrará comisiones por los servicios prestados a los Asociados.. 
 La Huerta de Carlota, no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto que se encuentre comprendido dentro de los servicios de los Asociados, sino sólo de aquellos que sean contratados por  La Huerta de Carlota directamente.

4. Sin responsabilidad adquirida de La Huerta de Carlota por actos de terceros.

La validez de la responsabilidad contraída por el cumplimiento de las obligaciones de los Asociados recaerá en  La Huerta de Carlota únicamente respecto a sus elementos en nómina. Para el resto de Asociados la responsabilidad será individual y no vinculante. Si fuera necesario,  La Huerta de Carlota apoyará al Usuario trasgredido según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber recibido.. 
 La Huerta de Carlota y sus Asociados en nómina no serán responsables ante cualquier inconveniente, reclamo, lesión o daño que surja por acción ajena a los antes mencionado,, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Asociados, el Usuario libera a  La Huerta de Carlota, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas. 
Así el Usuario declara entender que  La Huerta de Carlota no es más que un mero facilitador de interacción y comunicación entre el Usuario y el Asociado; que en ningún caso entiende comprar los Productos a  La Huerta de Carlota y que, en caso de existir cualquier tipo de daño o vulneración de derechos del consumidor, por ningún motivo hay justificación para reclamar directamente al Asociado, no afectando de manera alguna a  La Huerta de Carlota.

5. Observaciones sobre pedidos con bebidas embriagantes.

Sin excepción toda aquella Orden de Compra que incluya bebidas alcohólicas solo podrá ser requerida por Usuarios de 18 años de edad en adelante. El Asociado que efectúe la entrega de la Orden de compra que incluya bebidas alcohólicas exigirá, para su entrega una identificación oficial vigente del Usuario que efectuó la Orden de compra. De no cumplir este requisito, no se realizará la entrega del pedido, quedando  La Huerta de Carlota, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes libre de toda responsabilidad por no proceder a la entrega. La venta de bebidas alcohólicas podrá realizarse únicamente en método de pago contra entrega.

6. Uso de datos e información.

A reserva de que  La Huerta de Carlota disponga de lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de  La Huerta de Carlota. Los Usuarios se encuentran facultados para hacer uso de la Plataforma, descargar material exhibido en ella, pero exclusivamente para uso propiamente personal, quedando por completo prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa de  La Huerta de Carlota, expresa y por escrito. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, son propiedad de  La Huerta de Carlota, reservándose el derecho de actuar civil y penalmente para resguardar sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

7. Datos e información compartida por usuarios.

Dada la oportunidad de que la Plataforma permita publicar, subir o cargar Material de Usuarios, éstos serán considerados sin excepción como no confidenciales, además de que el Usuario le otorga a  La Huerta de Carlota un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de Material de Usuarios, para la promoción y apoyo de  La Huerta de Carlota. El Usuario entiende que le otorga a cada Usuario licencia sin exclusividad para acceder a su Material de Usuario a través de la Plataforma pudiendo mostrar y representar públicamente dicho Material de Usuario, en acato a estos Términos y Condiciones. 
En continuidad con las líneas anteriores, el Usuario declara acerca del Material de Usuario que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en  La Huerta de Carlota; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de  La Huerta de Carlota o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona.  La Huerta de Carlota se reserva el derecho de eliminar cualquier Material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona. 
 La Huerta de Carlota no avala ni apoya ninguna clase de Material de Usuario, recomendación o consejo en la misma, renunciando el Usuario a seguir cualquier clase de responsabilidad de  La Huerta de Carlota con relación a cualquier Material de Usuario. El Usuario comprende, entiende y está de acuerdo en que el Material de Usuario puede contener información no fidedigna, inexacta y hasta ofensiva, renunciando, desde ahora, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra  La Huerta de Carlota con respecto a la misma. 
 La Huerta de Carlota puede vincular y promover enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que se entienda de alguna forma que por este hecho  La Huerta de Carlota apoya o respalda la oferta y contenido de productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido ni de su seguridad. Abrir, acceder o seguir un enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web o contenido de cualquier tipo es de su exclusiva responsabilidad.

8. Creación de cuenta del usuario.

Será requisito indispensable proporcionar y aceptar el uso de la información requerida en nuestro Aviso de Privacidad para los propósitos principales y los anexos establecidas en el mismo, para ser candidato a crear, usar y mantener su cuenta de usuario. Únicamente será posible crear una sola cuenta por persona y será intransferible, el titular del Usuario es la única persona autorizada para tener acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario tiene carga con la total responsabilidad de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o  La Huerta de Carlota para acceder a la Plataforma. Cada Usuario es se asume único y absoluto responsable de todas las actividades sin excepción que ocurran bajo su contraseña o cuenta.  La Huerta de Carlota no posee control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche o sepa que un tercero pudiera o está accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando accediendo con su contraseña, notificará obligatoriamente a  La Huerta de Carlota de inmediato. 
Los Usuarios puede decidir no recibir mensajes de texto desde  La Huerta de Carlota, enviando un correo electrónico a servicios@ lahuerta decarlota.mx Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que  La Huerta de Carlota haga uso del mismo para llamadas y envío de mensajes de textos con el fin de ofrecer los Servicios.

9. No responsabilidad.

Hacer uso de  La Huerta de Carlota es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se ofrecen y prestan tal como son muestran y son ofrecidos, no existen garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitando las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular.  La Huerta de Carlota no efectúa ninguna clase de representación o garantía correspondiente a la exactitud o totalidad del contenido ofertado a través del uso de  La Huerta de Carlota o sobre el contenido de los sitio web vinculado a su uso, ni de los Comercios.  La Huerta de Carlota no toma responsabilidad alguna derivada de (i) errores o imprecisiones del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de  La Huerta de Carlota y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos; (iv) la negativa de un Comercio de entregar los Productos comprados. 
 La Huerta de Carlota no garantiza ni promete en ningún momento que la Plataforma funcionará sin errores o que estará libre de virus u otros productos maliciosos. Si de algún modo el uso de la Plataforma hace necesaria una revisión o servicio técnico e incluso reemplazo de equipo o datos,  La Huerta de Carlota no será responsable de dichos costos bajo ninguna circunstancia.  La Huerta de Carlota, en la medida total permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular.  La Huerta de Carlota no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, servidores, textos, gráficos o vínculos.  La Huerta de Carlota no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de extracción, apropiación indebida, interceptada, borrada, mermada, destruida e incluso usada por terceros.

10. Quejas, observaciones y denuncias.

Los Usuarios podrán y deberán reportar a  La Huerta de Carlota cualquier tipo de conducta o contenido que pueda ser motivo de infracción a estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma contará con un link donde aparecerá la palabra “Reportar”. 
Recibido el reporte, lo antes posible  La Huerta de Carlota, a su completa discreción, evaluará si es necesaria o no la eliminación o modificación del Contenido.

11. Alcance de responsabilidad.

El Usuario conscientemente acepta que  La Huerta de Carlota no se hará responsable por ningún daño sea directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Usuario que no preste sus servicios bajo nómina de  La Huerta de Carlota; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si  La Huerta de Carlota ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (iv) la calidad y cantidad de los Productos entregados al Usuario; (v) la seguridad del uso de los Productos adquiridos; o (vi) la información errónea, incompleta o incorrecta sobre los Productos ofrecidos.. 
Además, el Usuario está de acuerdo en que  La Huerta de Carlota no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso o circunstancia la responsabilidad absoluta de  La Huerta de Carlota frente al Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a  La Huerta de Carlota.

12. Ileso.

El Usuario tendrá la obligación para defender, indemnizar y mantener indemne a La Huerta de Carlota, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin límites los honorarios de los abogados que se requieran para realizar una legítima defensa, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento.  La Huerta de Carlota dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa como respuesta a cualquier reclamación, demanda o procedimiento que se inicie.

13. Finalizar.

Por propia voluntad sin requerir explicación,  La Huerta de Carlota puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, sin requerir dar aviso o realizar anuncio, y sin ninguna responsabilidad con los Usuarios o cualquier tercero. Sin importar el estatus del Usuario, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. 
El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cuando desee, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo a ello toda disposición que naturalmente debiera sobrevivir para surtir efecto en el caso que sea necesario. 
Finalizar la relación con los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario en la plataforma de  La Huerta de Carlota, por cualquier causa, bajo ninguna circunstancia generará compensación o algún tipo de indemnización en su favor por parte de  La Huerta de Carlota.

14. Conciliación de conflictos.

El tribunal pertinente en turno dará solución a cualquier controversia derivada de los aquí mencionados Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes correspondientes.

15. Observaciones jurídicas aplicables.

Estos Términos y Condiciones están alumbrados por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. 
Los Términos de Uso y la Política de Privacidad se presumen como el acuerdo total entre el Usuario y  La Huerta de Carlota referente a los Servicios, uso y disposición de la Plataforma y consumo del contenido, y sustituyen en su totalidad las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y  La Huerta de Carlota con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

16. Sin sociedad.

Este acuerdo no otorga, consiente, crea o representa ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

17. Cambios.

Por propia voluntad sin requerir explicación o aviso previo  La Huerta de Carlota podrá cambiar por si, estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios se harán válidos hasta su debida publicados en la Plataforma y aplicarán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones que le anteceden.

18 Otros.

Expresamente se declara que los presentes Términos de Uso a reserva de realizar los procedimientos pertinentes (solicitar un consentimiento por escrito de  La Huerta de Carlota) son intransferibles, personales, y no se pueden ceder, ni sublicenciar. 
Por propia voluntad sin requerir explicación  La Huerta de Carlota podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Uso sin el consentimiento del Usuario. 
Los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento exacto de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

19. Solicitud de Facturación.

En servicios@lahuertadecarlota.mx podrás solicitar la factura correspondiente al servicio y productos ofrecidos en  La Huerta de Carlota en un plazo no mayor a 7 días naturales contados desde la fecha de la compra. Es responsabilidad y obligación del usuario introducir correctamente y revisar los datos de facturación previo a solicitar la generación de la factura.

20. Cambios y Devoluciones económicos.

Solventamos los inconvenientes de servicios y productos a través del envío de un reporte al mail . 
Las devoluciones pueden realizarse en la misma forma de pago usada por el Usuario. Los reembolsos en tarjetas de débito es de 5 a 10 días en tarjeta de crédito y 10 a 30 días naturales para débito en verse reflejados en tu cuenta.

21. Cambios y Devoluciones de producto.

Solventamos los inconvenientes de servicios y productos a través del envío de un reporte al mail servicios@lahuertadecarlota.mx o, al WhatsApp directo, incluso a través de una llamada telefónica a nuestro número de atención al cliente.

Las devoluciones pueden realizarse el mismo día si observa y reporta al momento de la entrega o al día siguiente si se realiza después de la entrega con evidencia fotográfica.

22. Cancelación de orden de compra.

Las órdenes de compra emitidas a través de nuestros medios de contacto: e-mail, WhatsApp y llamada telefónica. Podrán ser canceladas con un mínimo de 24 horas.

Cancelaciones menores a 24 horas de realizada la orden de compra, obligatoriamente se deberá cubrir el monto total de la orden de compra.

23. Entregas sin éxito.

Las entregas sin éxito por ausencia del usuario en el lugar y hora de entrega acordado, podrán reprogramarse con un cargo de $65.00 y el producto pierde la garantía de calidad.